Gaya APA

Indonesia, I, B. (2014). Mengelola Kualitas Layanan Perbankan : Modul Sertifikasi Jenjang Kualifikasi III Untuk Teller dan Customer Servfice, Jenjang Kualifikasi IV Untuk Funding Sales Representative dan Jenjang Kualifikasi V Untuk Funding Product Development Manager . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Indonesia, Ikatan, Bankir. "Mengelola Kualitas Layanan Perbankan : Modul Sertifikasi Jenjang Kualifikasi III Untuk Teller dan Customer Servfice, Jenjang Kualifikasi IV Untuk Funding Sales Representative dan Jenjang Kualifikasi V Untuk Funding Product Development Manager". Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2014. Text.